Правила проживания в загородном комплексе "Чигиринка"

     1.Правила гостиничного обслуживания и проживания в загородном комплексе «Чигиринка» (далее – Правила) регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг между Исполнителем и Гостем (потребителем), призваны проинформировать Гостя и Исполнителя об их взаимных правах и обязанностях, и разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами и документами:

• Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей»;
• Законом Республики Беларусь от 11.11.2021 № 129-3 «О туризме»;
• Правилами гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471;
• Правилами проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждёнными постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 № 23;
• Государственным стандартом Республики Беларусь СТБ 2577-2020 «Средства размещения туристов. Общие требования»;
• Правилами пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 № 73.

     2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные термины:

• Исполнитель - ООО «Эйчэмси групп» - юридическое лицо, осуществляющее гостиничное обслуживание;
• Комплекс – загородный комплекс «Чигиринка» с местом нахождения по адресу: Могилевская область, Быховский район, д. Коровчено, 4 и 4а, отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание;
• гостиничное обслуживание и проживание - услуги, оказываемые Исполнителем по предоставлению номеров для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги;
• (далее - услуги) - услуги связи, бытовые и другие услуги, оказываемые Исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
• Гость (потребитель) - физическое лицо, заказывающее и (или) использующее гостиничные услуги;

    Документы, удостоверяющие личность:

• для граждан Республики Беларусь – паспорт гражданина Республики Беларусь;
• для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь – вид на жительство в Республике Беларусь;
• для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно находящихся на территории Республики Беларусь – национальный паспорт или документ, его заменяющий;
• для беженцев на территории Республики Беларусь – удостоверение беженца.

     Документы, подтверждающие факт оказания услуг:

• счет гостя;
• платежные документы (кассовый, терминальный чек, квитанция).

     3. Настоящие Правила, Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, книга замечаний и предложений, книга проверок, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о наименовании, месте нахождения, номере телефона, государственной регистрации Исполнителя, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, информация о работе, размещенных в Комплексе объектов питания, о работе партнеров Комплекса, оказывающих дополнительные услуги, о туристском потенциале Республики Беларусь находятся в помещении, предназначенном для оформления проживания гостей (рецепции), в удобном для обозрения месте.
     4. Текст настоящих Правил, а также правил пожарной безопасности и информация об оказываемых Исполнителем услугах, ценах на них размещены в каждом номере.
 5. Услуги, предоставляются Исполнителем только с согласия Гостя. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.

     6. Бронирование номеров в Комплексе осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Гостя посредством почтовой, телефонной (по номеру +375 293855553 с 9:00 по 20:00), электронной, через мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит непосредственно от Гостя, а также с помощью онлайн – бронирования на сайте Исполнителя – zk-chigirinka.by, и непосредственно при личном обращении. Форма заявки онлайн бронирования устанавливается Исполнителем и размещается на сайте Исполнителя.
     7. Заявки принимаются круглосуточно.
     8. В Комплексе применяется гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Гостя до расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Гостем гарантии (наличный платеж, перечисление денежных средств на расчетный счет, онлайн-платеж с использованием интернет-эквайринга).
     Заявка на бронирование считается принятой после подтверждения ее лицом, ответственным за бронирование по телефону.
     Бронирование считается подтвержденным с момента получения Исполнителем оплаты гарантии.
     9. Гарантией является:
     9.1. При бронировании номера – не менее 50% стоимости первых суток бронирования номера;
     9.2. При бронировании дополнительных услуг – 100% стоимость таких услуг.
     В случае невнесения гарантии Гостем в течение срока, установленного администратором Комплекса, Исполнитель аннулирует заявку на бронирование без дополнительного уведомления Гостя об аннулировании заявки.
     9.3. Плата за предварительное бронирование не взимается.
     10. В заявке на бронирование номеров в Комплексе указать следующую информацию: количество клиентов, ФИО клиентов, их паспортные данные и гражданство, дата заезда, количество дней пребывания (период), количество бронируемых гостиничных номеров, перечень дополнительных услуг.
     11. В случае аннуляции или изменении заявки при гарантированном бронировании Гость обязан заявить Исполнителю не менее чем за 5 (пять) календарных дней до момента оказания услуги в высокий сезон (в период с 1 мая по 30 сентября и с 11 декабря по 10 января каждого календарного года) и не менее чем за 3 (три) календарных дня до момента оказания услуги в низкий сезон (в период за исключением высокого сезона).
     12. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда, с Гостя взимается компенсация за фактический простой номера в размере 100% суммы внесенного задатка. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем с нарушением сроков согласно п. 11. настоящих правил.
     Не заездом признается неприбытие Гостя в место, предназначенное для оформления временного проживания Гостя, до расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда.
     Опозданием Гостя признается его заезд после расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на 24 часа, бронирование аннулируется, а с Гостя взимается компенсация за фактический простой номера в размере 100% суммы внесенного задатка.
     13. Аннулирование заявки (отказ от бронирования номера) в Комплексе осуществляется Исполнителем путем принятия отказа от бронирования номера Гостем в момент получения уведомления на электронную почту Исполнителя zk.chigirinka@gmail.com. Форма аннулирования заявки – произвольная. Срок возврата денежных средств 7 календарных дней с момента обращения.
     14. В случае отказа Гостя от забронированных ранее дополнительных услуг с Гостя взимается компенсация в размере 100% от стоимости такой услуги.

15.Оформление Гостей, прибывающих в Комплекс и выбывающих из него, осуществляется круглосуточно.
     16. Предоставление услуг Гостю осуществляется на основании публичного договора, который считается заключенным, когда одна сторона (Гость) принимает условия, предложенные другой стороной (Исполнителем), либо договора, заключенного в письменной форме.
     17. Оформление проживания в Комплексе осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, а при их отсутствии на основании:

• военного билета для военнослужащих срочной службы,
• справки установленной формы, выдаваемой в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, а для иностранных граждан — также при наличии визы на право въезда в Республику Беларусь и Миграционной карты (за исключением иностранных граждан из государств с безвизовым порядком въезда в Республику Беларусь), справки об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь. Размещение несовершеннолетних детей производится при предъявлении свидетельства о рождении или паспорта несовершеннолетнего, а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц).

     Исполнитель выдает Гостю документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг (Регистрационную карту), содержащий следующую информацию: Фамилию и имя Гостя; № гостиничного номера; цену номера, срок проживания в Комплексе. Поселяющийся ставит свою подпись на «Регистрационной карте», подтверждая тем самым правильность и точность указанных данных.
     18. Публичный договор, заключенный между Исполнителем и Гостем, заканчивается в расчетный час дня, выезда из Комплекса (при отсутствии позднего выезда), а по оплате – до окончательного расчета за оказанные услуги.
     19. Гость, желающий продлить проживание по истечении согласованного срока, должен сообщить об этом не позднее, чем за 2 часа до окончания проживания. Продление проживания осуществляется при наличии свободных мест в Комплексе.
     Гости, поселяющиеся в Комплекс по предварительной брони, подтвержденной Исполнителем, имеют приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание в Комплексе по истечении согласованного срока проживания.
     20. Нарушение одной из сторон условий договора дает право другой стороне прекратить действие договора, уведомив об этом сторону, нарушившую условия договора, и потребовать возмещение убытков, причиненных нарушением условий договора.

     21. Единый расчетный час в Комплексе установлен в 12 час. 00 мин. по местному времени.
     22. При проживании Гостей не более суток плата взимается за сутки.
     23. Размещение Гостей (заезд) производится не ранее 14 час. 00 мин. по местному времени, если не было предусмотрено иное.
     24. При наличии свободных и готовых к заселению номеров возможно раннее заселение (с 10-00 до 14-00) и поздний выезд (до 16-00) без дополнительной платы.
     25. В случае задержки Гостя в номере после расчетного часа с 12:00 до 00:00 производиться доплата в размере 50% суточной стоимости номера.
     26. В случае задержки от 12 до 24 часов после расчетного часа производится доплата в размере 100% стоимости суточного проживания.
     27. Оплата за проживание в Комплексе взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты за весь срок проживания по действующему прейскуранту.
     28.Оплата за проживание и гостиничное обслуживание производится за наличный и (или) безналичный расчет, в т.ч. платежными картами банка.
     29. Исполнитель предоставляет льготы при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными правовыми актами Республики Беларусь.
     30. Гость обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении, при этом Гостю выдается документ, подтверждающий факт оказания услуг.

     31. Все Гости, проживающие в Комплексе, пользуются равными правами и должны соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности, а также выполнять следующее:

• уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор;  
• закрывать водозаборные краны, окна, входную дверь;
• не шуметь и не нарушать отдых других гостей;
• бережно относиться к имуществу и оборудованию Исполнителя. В случае повреждения или утраты имущества Исполнителя, причиной которого является небрежное пользование, Гость возмещает стоимость нанесенного ущерба в полном объеме по стоимости, согласованной с Исполнителем;
• по истечении установленного срока проживания освободить номер и сдать ключ от номера;
• при выселении из Комплекса произвести окончательный расчет за оказанные услуги.

     32. Гостям в Комплексе запрещается:

• курить самим и разрешать курить приглашенным в номерах, а также в местах, не предусмотренных для курения;
• курить и распивать спиртные напитки в номере, а также в местах общего пользования Комплекса;
• оставлять в номере в свое отсутствие лиц, незарегистрированных в установленном порядке, передавать им документ, подтверждающий проживание в Комплексе и ключ от номера;
• хранить в номере объемные вещи, легковоспламеняющиеся взрывчатые вещества и предметы;
• выбрасывать с балкона номера вещи (бутылки, окурки и т.д.);
• включать звукопроводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
• шуметь и нарушать отдых других гостей в период с 23.00 до 7.00;
• без разрешения Исполнителя держать в номере животных, птиц, насекомых и т.п.;
• использование на территории Комплекса салютов, хлопушек и прочих пиротехнических средств, а также конфетти и серпантина.

     33. В случае выезда из Комплекса на срок 12 часов и более (временный выезд) Гость сообщает об этом Исполнителю и вносит оплату за период отсутствия. Гость, который не заявил о временном выезде и не оплатил за все время отсутствия, теряет право на продление проживания в Комплексе с момента выезда.
     34. Посторонние лица могут находиться в номере только по приглашению проживающего Гостя с 7 час. 00 мин. до 23 час. 00 мин. с ведома Исполнителя. Проживающие в Комплексе несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания в Комплексе. При нахождении приглашенного в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в Комплексе согласно настоящим Правилам.
     35. Пребывание на территории Комплекса с животными разрешено за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту. Владельцы животных обязаны строго выполнять санитарно-гигиенические правила и нормы их содержания, обеспечивать безопасность людей, не допускать загрязнения этими животными общедоступных мест.

     36. Гостям предоставляются следующие услуги без дополнительной оплаты:

• пользование всем оснащением номера согласно его категории;
• ежедневная уборка номера;
• смена белья и полотенец один раз в три дня;
• предоставление туристской информации;
• вызов врача, скорой медицинской помощи;
• пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
• предоставление беспроводного доступа к сети Интернет (Wi-Fi);
• вызов такси.

     37. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.
     38. Комплекс отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных на территорию Комплекса, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
     39. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, Гость обязан немедленно сообщить об этом Исполнителю для принятия необходимых мер.
     Все претензии Гостя, касающиеся повреждения, утери находящихся в номере личных вещей, при необходимости рассматриваются с привлечением правоохранительных органов.
     40. Обнаруженные забытые после выезда Гостя вещи хранятся в Комплексе в течение 2 месяцев. По истечении установленных сроков хранения считаются невостребованными и подлежат утилизации.
     41. Местом хранения книги замечаний и предложений Комплекса является «Загородный комплекс «Чигиринка» Быховский район, д.Коровчено, 4а. Книга замечаний и предложений выдается Гостям по первому требованию.

     42. При обнаружении недостатков при оказании услуг Гость вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков либо равноценной замены услуг.
     43. Исполнитель должен устранить недостатки оказанных услуг при предъявлении Гостем соответствующего требования.
     44. В случае, если Исполнитель не устранил недостатки, Гость вправе расторгнуть публичный договор, оплатив фактически оказанные ему услуги. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг Исполнитель обязан возвратить Гостю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг в установленном порядке.
      45. Гость должен вести себя в соответствии с настоящими Правилами. Нарушение настоящих Правил дает Исполнителю право прекратить действие договора немедленно, предварительно уведомив об этом Гостя. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

     46. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью Гостя вследствие недостатков при оказании услуг на территории Комплекса в соответствии с законодательством.
     47. Гость несет перед Исполнителем материальную ответственность за любой ущерб, нанесенный на территории Комплекса лицам, зданию, отделке, оборудованию и (или) иному имуществу, по его установленной вине и возмещает ущерб, оформленный актом, Исполнителю в полном объеме.
     Исполнитель не несёт ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной сотовой связи и /или доступа к сети интернет и /или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
     Исполнитель вправе досрочно расторгнуть публичный договор в следующих случаях:

• если состояние здоровья Гостя угрожает безопасности самого Гостя или других лиц, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
• если гость нарушает законодательство Республики Беларусь.

     48. В случае нарушения Исполнителем Правил, защита прав Гостей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
     49. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются законодательством Республики Беларусь.